Красивый сайт не всегда бывает удобным. Пользователь может не понимать, куда нажать, не находить нужную информацию, путаться в меню или просто уходить со страницы.
UX (User Experience) — это весь опыт взаимодействия человека с сайтом: от первого экрана до оформления заявки или покупки. Хороший UX помогает пользователю быстро понять предложение, найти нужное и совершить целевое действие.
Разберём 15 признаков того, что сайту не хватает качественного UX.
UX (User Experience) — это весь опыт взаимодействия человека с сайтом: от первого экрана до оформления заявки или покупки. Хороший UX помогает пользователю быстро понять предложение, найти нужное и совершить целевое действие.
Разберём 15 признаков того, что сайту не хватает качественного UX.
1. Непонятно, чем занимается компания
Посетитель должен быстро понять, что предлагает компания и для кого.
Фраза вроде «Создаём цифровые решения для бизнеса» звучит красиво, но слишком абстрактна. Гораздо понятнее конкретное предложение: «Разрабатываем сайты для производственных компаний».
Проверьте: покажите главную страницу человеку, который не знаком с вашим бизнесом. Сможет ли он за несколько секунд объяснить, чем вы занимаетесь?
Фраза вроде «Создаём цифровые решения для бизнеса» звучит красиво, но слишком абстрактна. Гораздо понятнее конкретное предложение: «Разрабатываем сайты для производственных компаний».
Проверьте: покажите главную страницу человеку, который не знаком с вашим бизнесом. Сможет ли он за несколько секунд объяснить, чем вы занимаетесь?
2. На сайте слишком много информации
Десятки блоков, преимуществ, баннеров и призывов не делают сайт полезнее.
Хороший UX — это не максимальное количество информации, а её грамотная организация. Пользователь должен сразу видеть главное и понимать, куда двигаться дальше.
Хороший UX — это не максимальное количество информации, а её грамотная организация. Пользователь должен сразу видеть главное и понимать, куда двигаться дальше.
3. Неудобная навигация
Меню должно помогать ориентироваться, а не заставлять пользователя разбираться в логике сайта.
Проблемы возникают, когда пункты названы непонятно, важные разделы спрятаны, а структура постоянно меняется.
Для коммерческого сайта лучше понятные названия: услуги, продукты, кейсы, компания, контакты — с учётом специфики бизнеса.
Проблемы возникают, когда пункты названы непонятно, важные разделы спрятаны, а структура постоянно меняется.
Для коммерческого сайта лучше понятные названия: услуги, продукты, кейсы, компания, контакты — с учётом специфики бизнеса.
4. Непонятно, что можно нажать
Кнопки должны выглядеть как кнопки, ссылки — как ссылки, а интерактивные элементы должны давать понятную реакцию.
Особенно часто проблема встречается в минималистичных интерфейсах, где ради эстетики убирают привычные признаки интерактивности.
Особенно часто проблема встречается в минималистичных интерфейсах, где ради эстетики убирают привычные признаки интерактивности.
5. Основное действие спрятано
У сайта обычно есть главное целевое действие: заказать услугу, купить товар, оставить заявку или связаться с компанией.
Если пользователю приходится искать, как это сделать, сайт теряет потенциальные обращения.
Определите основные сценарии и сделайте путь к целевому действию очевидным.
Если пользователю приходится искать, как это сделать, сайт теряет потенциальные обращения.
Определите основные сценарии и сделайте путь к целевому действию очевидным.
6. Форма заявки слишком сложная
Чем больше информации требуется от пользователя, тем выше вероятность, что он не станет заполнять форму.
Если для обычной консультации нужно указать имя, должность, компанию, бюджет, адрес и подробно описать задачу, форма создаёт лишнее препятствие.
Оставляйте только необходимые поля и понятные инструкции.
Если для обычной консультации нужно указать имя, должность, компанию, бюджет, адрес и подробно описать задачу, форма создаёт лишнее препятствие.
Оставляйте только необходимые поля и понятные инструкции.
7. Сайт неудобен на смартфоне
Мобильную версию нельзя воспринимать как уменьшенную копию десктопной.
Проверьте:
Яндекс отдельно учитывает мобильную оптимизацию и рекомендует адаптивный подход.
Проверьте:
- размер текста;
- кнопки;
- меню;
- формы;
- изображения;
- отсутствие горизонтального скролла;
- скорость загрузки.
Яндекс отдельно учитывает мобильную оптимизацию и рекомендует адаптивный подход.
8. Маленькие кнопки и элементы
Если в интерфейсе сложно попасть пальцем по кнопке или ссылке, пользоваться сайтом неудобно.
Особое внимание стоит уделить мобильным устройствам. WCAG 2.2 рекомендует минимальный размер области для интерактивных элементов 24×24 CSS-пикселя либо достаточное расстояние между небольшими элементами.
Особое внимание стоит уделить мобильным устройствам. WCAG 2.2 рекомендует минимальный размер области для интерактивных элементов 24×24 CSS-пикселя либо достаточное расстояние между небольшими элементами.
9. Пользователь теряет своё местоположение
На больших сайтах человек должен понимать, в каком разделе он находится.
Помогают:
Это особенно важно для каталогов и сайтов с большим количеством разделов.
Помогают:
- хлебные крошки;
- понятные заголовки;
- выделение активного раздела;
- логичная структура страниц.
Это особенно важно для каталогов и сайтов с большим количеством разделов.
10. Сайт долго загружается
UX — это не только дизайн. Если страница долго открывается или интерфейс медленно реагирует на действия, пользовательский опыт ухудшается.
Google оценивает пользовательский опыт, в частности, через Core Web Vitals: LCP, INP и CLS. Для хорошего опыта ориентиры составляют до 2,5 секунды для LCP, до 200 мс для INP и не более 0,1 для CLS на 75-м перцентиле.
Google оценивает пользовательский опыт, в частности, через Core Web Vitals: LCP, INP и CLS. Для хорошего опыта ориентиры составляют до 2,5 секунды для LCP, до 200 мс для INP и не более 0,1 для CLS на 75-м перцентиле.
11. Контент «прыгает» во время загрузки
огда изображение или другой элемент загружается и сдвигает страницу, пользователь может случайно нажать не туда.
Такие неожиданные смещения учитывает метрика CLS. Особенно внимательно стоит проверять изображения, баннеры, динамические блоки и всплывающие элементы.
Такие неожиданные смещения учитывает метрика CLS. Особенно внимательно стоит проверять изображения, баннеры, динамические блоки и всплывающие элементы.
12. Попапы мешают пользоваться сайтом
Само наличие всплывающих окон не проблема. Проблема — когда они появляются слишком рано и постоянно перекрывают контент.
Если пользователь ещё не успел изучить предложение, а сайт уже просит подписаться, оставить телефон или получить скидку, это создаёт лишнее препятствие.
Если пользователь ещё не успел изучить предложение, а сайт уже просит подписаться, оставить телефон или получить скидку, это создаёт лишнее препятствие.
13. Ошибки формы непонятны
Сообщение «Произошла ошибка» не помогает пользователю.
Гораздо лучше:
Плохо: «Ошибка валидации».
Хорошо: «Введите номер телефона в формате +7 900 000-00-00».
Человек должен понимать, что произошло и как это исправить.
Гораздо лучше:
Плохо: «Ошибка валидации».
Хорошо: «Введите номер телефона в формате +7 900 000-00-00».
Человек должен понимать, что произошло и как это исправить.
14. Интерфейс непредсказуем
Если одинаковые элементы ведут себя по-разному на разных страницах, пользователь вынужден каждый раз заново разбираться с интерфейсом.
Логотип, меню, кнопки, ссылки и другие повторяющиеся элементы должны работать последовательно. Это один из принципов удобной и доступной навигации.
Логотип, меню, кнопки, ссылки и другие повторяющиеся элементы должны работать последовательно. Это один из принципов удобной и доступной навигации.
15. Сайт неудобно использовать с клавиатуры
Это часто остаётся незамеченным.
Попробуйте пройти сайт только клавишей Tab. Проверьте, виден ли текущий элемент, можно ли попасть во все интерактивные элементы и не перекрывает ли их фиксированная панель.
Такие проверки помогают выявить проблемы доступности и навигации.
Попробуйте пройти сайт только клавишей Tab. Проверьте, виден ли текущий элемент, можно ли попасть во все интерактивные элементы и не перекрывает ли их фиксированная панель.
Такие проверки помогают выявить проблемы доступности и навигации.
Как быстро проверить UX своего сайта
Для первичного аудита достаточно пройти несколько основных сценариев.
1. Главная страница.
Понятно ли за несколько секунд, чем занимается компания и что делать дальше?
2. Поиск услуги.
Можно ли быстро найти нужную информацию без угадывания и бесконечных переходов?
3. Заявка.
Насколько просто пройти путь от страницы услуги до отправки формы?
4. Мобильная версия.
Удобно ли пользоваться меню, кнопками и формами со смартфона?
5. Поведение пользователей.
Если подключена Яндекс Метрика, изучите реальные действия посетителей с помощью Вебвизора. Это помогает увидеть, где пользователи сталкиваются с проблемами.
1. Главная страница.
Понятно ли за несколько секунд, чем занимается компания и что делать дальше?
2. Поиск услуги.
Можно ли быстро найти нужную информацию без угадывания и бесконечных переходов?
3. Заявка.
Насколько просто пройти путь от страницы услуги до отправки формы?
4. Мобильная версия.
Удобно ли пользоваться меню, кнопками и формами со смартфона?
5. Поведение пользователей.
Если подключена Яндекс Метрика, изучите реальные действия посетителей с помощью Вебвизора. Это помогает увидеть, где пользователи сталкиваются с проблемами.
UX — это не только красивый дизайн
Главная ошибка — воспринимать UX как оценку того, красивый сайт или нет.
Хороший UX отвечает на другие вопросы:
Если сайт выглядит современно, но пользователи не доходят до заявки, проблема может находиться именно в UX.
Иногда достаточно изменить структуру, первый экран, форму или отдельные сценарии. В других случаях необходим полноценный редизайн.
Хороший UX отвечает на другие вопросы:
- понятно ли предложение;
- легко ли найти нужную информацию;
- очевидна ли навигация;
- просто ли выполнить целевое действие;
- удобно ли пользоваться сайтом с телефона;
- не создаёт ли интерфейс лишних препятствий.
Если сайт выглядит современно, но пользователи не доходят до заявки, проблема может находиться именно в UX.
Иногда достаточно изменить структуру, первый экран, форму или отдельные сценарии. В других случаях необходим полноценный редизайн.
Главное — сначала понять проблему, а уже потом менять дизайн.
Именно поэтому UX-аудит должен начинаться не с вопроса «как сделать красивее?», а с вопроса: «Что мешает пользователю сделать то, зачем он пришёл на сайт?»
Подписывайтесь на нас в Telegram, Max, Instagram и ВКонтакте — каждую неделю делимся свежими кейсами, отзывами, мыслями и трендами веб-разработки.
А если вы в поиске специалиста, который вам поможет в разработке красивого и удобного сайта — оставьте заявку на нашем сайте. Обязательно поможем!
А если вы в поиске специалиста, который вам поможет в разработке красивого и удобного сайта — оставьте заявку на нашем сайте. Обязательно поможем!